西部決策網(wǎng)訊 近年來,寶雞市鳳翔區(qū)長青鎮(zhèn)緊扣“以人民為中心”的發(fā)展理念,以深化營商環(huán)境突破年為主抓手,聚焦企業(yè)、群眾需求,通過夯實服務陣地、完善服務制度、優(yōu)化服務流程,不斷強化便民服務效能,得到企業(yè)群眾的廣泛贊譽。
深化改革謀突破,持續(xù)夯實服務基礎
建好服務陣地。先后投入8萬元,高標準建設鎮(zhèn)便民服務中心,外部設置無障礙通道,內(nèi)部設置自助查詢區(qū)、排隊等候區(qū)和業(yè)務受理區(qū),購置智能查詢終端1臺,增加擺放服務指南、書籍報刊,增配飲水機等便民服務設施,提供醫(yī)療急救箱、愛心雨傘等便民物品,滿足群眾的多樣化需求。
集約服務流程。推行“一窗受理、集成服務”模式,將分散的社會救助、社會保障、殘疾人服務等高頻事項進行整合,設置辦事窗口6個,包含社會救助、文化教育、衛(wèi)生醫(yī)療、退役軍人、養(yǎng)老高齡、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等具體服務事項。
明確事項清單。對照市、區(qū)權責清單,梳理細化鎮(zhèn)級政務服務事項87項、村級39項,進一步明確受理條件、資料清單、辦理時限等要素,努力實現(xiàn)“無差別受理、同標準辦理”。
踐行宗旨強機制,持續(xù)提升服務質(zhì)效
完善服務制度。先后完善《人員崗位職責》《首問負責制》《一次性告知制》《限時辦結制》《服務承諾制》等5項制度,以制度規(guī)范工作,以制度促進工作。
豐富服務功能。積極推行“預約服務”“延時服務”,開展“服務企業(yè)暖心工程”和服務群眾零距離“一把手”走流程坐窗口活動,持續(xù)推行協(xié)同辦理、雙向反饋,最大限度實現(xiàn)群眾“一次跑”“小事不出村,大事不出鎮(zhèn),服務不缺位”的目標,不斷提高服務效率。
整合服務隊伍。選派6名協(xié)調(diào)能力強,綜合業(yè)務精、服務態(tài)度好的同志到便民窗口開展工作,明確崗位職責和服務標準,增強窗口服務力量,設置服務AB崗,推行“老帶新”,組織業(yè)務培訓,實行“輪崗制”,開展互學互促,提升窗口人員專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。
靶向施策見真章,服務體驗持續(xù)優(yōu)化
常態(tài)開展“高效辦成一件事”。設置“高效辦成一件事”咨詢受理窗口,各個辦事窗口設置“好差評”二維碼和評價表,全面落實政務服務“好差評”制度,聚力打造“雍心辦”服務品牌。2024年,全鎮(zhèn)政務服務平臺辦件5047件,辦結率100%,涵蓋民政殘聯(lián)、社保醫(yī)保、衛(wèi)健計生、住建、司法、退役軍人等多個領域,收到“好差評”評價2189個,滿意率100%,服務質(zhì)量顯著提升。
精準開展特殊群體貼心服務。針對鎮(zhèn)域內(nèi)腿腳不便、手機操作困難等特殊群體,鎮(zhèn)、村工作人員上門入戶進行養(yǎng)老保險年檢認證、退役軍人年審、證件補辦代辦等政務服務事項200余件,讓老百姓在家門口就可以享受便利服務。
網(wǎng)上開展政務事項信息宣傳。推行政務公開,通過鎮(zhèn)“幸福長青”微信公眾號、智能終端等多種形式,及時更新服務信息,開展政務服務事項宣傳解讀。同時,鎮(zhèn)村設立服務熱線,接受群眾監(jiān)督,提高群眾知曉率和滿意度。